Jesus Acosta Reyes
Generalista de Recursos Humanos
Experiencia en Operaciones, Atención al Cliente y Administración
Acerca de Mí
Generalista de Recursos Humanos con más de 5 años de experiencia en funciones de RH, actualmente en activo, con enfoque en beneficios, compensaciones, nómina, desempeño, relaciones laborales y soporte a personal sindicalizado.
Experiencia complementaria en atención al cliente, call center, retención y soporte multicanal, así como en áreas administrativas y manejo de caja. He liderado equipos de trabajo, destacando por mi organización, comunicación efectiva y orientación a resultados.
Profesional enfocado, discreto y orientado al cumplimiento de objetivos, con capacidad de aprendizaje rápido y adaptación a entornos dinámicos. Busco continuar mi desarrollo aportando valor en la gestión del talento y mejora de procesos.
Experiencia Laboral
Analista de RH – Contact Center | 2021 — Actual
HSBC / EDPM
Atención a colaboradores en temas de nómina, vacaciones, aclaraciones y procesos de RH. Apoyo en capacitación, reclutamiento y soporte multicanal.
Atención a Clientes – Call Center | 2020 — 2021
Luuna
Gestión de aclaraciones, devoluciones, cargos no reconocidos, quejas y prevención de fraudes en canales digitales y telefónicos.
Freelance – Soporte y Marketing Digital | 2018 — 2020
Dataplor
Captura y análisis de información, soporte a plataformas web y atención a clientes digitales.
Analista de Aclaraciones – Call Center | 2016 — 2018
EB Media Busolinea
Atención a clientes, aclaraciones, devoluciones, prevención de fraudes y seguimiento a quejas.
Ejecutivo de Banca Telefónica | May 2013 — Dic 2015
Santander
Atención a clientes en productos financieros: cuentas, tarjetas, créditos, transferencias y soporte bancario.
Experiencia Previa (Resumida)
- Ejecutivo de Telemarketing – Plásticos GYT
- Supervisor de Call Center (atención a clientes y soporte) – SKY
- Supervisor de Atención – Cinepolis
- Auxiliar Administrativo – Walmart
- Apoyo Administrativo – Sistema de Transporte Colectivo Metro
Herramientas y Cursos
Atención a clientes, call center y procesos administrativos. Manejo de CRM y plataformas de soporte como Salesforce, Zendesk y Siebel. Uso de sistemas de telefonía y contact center como Avaya, Cisco, Aircall y Media Bar.
Intereses y Hobbies
Interés por el cine y la música como expresión creativa, el ciclismo como actividad de disciplina, la fotografía como forma de expresión visual y los viajes como aprendizaje cultural.